1. Disposições Gerais

• Objetivo:
  Esta política visa garantir transparência e segurança para os clientes da Visite Piranhas, assegurando que as condições de cancelamento, ausência (no-show) e reembolso estejam claras, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
• Divulgação:
  Todos os termos serão apresentados de forma clara no ato da reserva e constarão do contrato de prestação de serviços.

2. Cancelamento

Cancelamento sem Penalidade:

Se a solicitação de cancelamento for realizada com, no mínimo, 7 (sete) dias corridos de antecedência da data do passeio, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, descontadas eventuais taxas administrativas previamente informadas.

Cancelamento com Penalidade Parcial:

Para solicitações realizadas entre 7 (sete) e 24 (vinte e quatro) horas antes do início do passeio, será aplicado um desconto de 50% sobre o valor total, com o reembolso do saldo restante.

Cancelamento Fora do Prazo:

Cancelamentos efetuados com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência ou em caso de desistência no mesmo dia do passeio não gerarão direito a reembolso, exceto em situações excepcionais a serem analisadas individualmente.

3. Política de No-Show

Definição:

Considera-se “no-show” o não comparecimento do cliente ao passeio no horário e local previamente agendados, sem que tenha havido aviso prévio de cancelamento.

Consequência:

Em caso de no-show, não haverá direito a reembolso de quaisquer valores pagos, visto que a reserva e os recursos destinados à organização do passeio serão considerados comprometidos.

Recomendação:

Recomenda-se que, em caso de imprevistos, o cliente entre em contato o mais breve possível para eventuais alternativas, sempre que viável.

4. Política de Reembolso

• Forma de Reembolso:
  O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na reserva, salvo acordo diverso previamente formalizado.
• Prazo para Reembolso:
  Quando aplicável (ou seja, nos casos de cancelamento realizado dentro dos prazos estipulados), o reembolso será processado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do cancelamento.
• Condições para Reembolso:
• O direito ao reembolso integral ou parcial dependerá do cumprimento dos prazos e condições aqui estabelecidos.
• Despesas administrativas e custos efetivamente comprovados, já incorridos pela Visite Piranhas, poderão ser deduzidos do valor reembolsado.
• Solicitação:
  O cliente deverá formalizar o pedido de reembolso por meio dos canais oficiais da Visite Piranhas (podendo ser WhatsApp ou e-mail), informando os dados da reserva e justificativas para o cancelamento.

5. Considerações Adicionais e Legais

• Cancelamentos Excepcionais:
  Em casos de força maior, condições meteorológicas adversas ou outros eventos imprevistos que comprometam a realização do passeio, a Visite Piranhas reserva-se o direito de:
• Cancelar ou adiar o passeio;
• Oferecer reagendamento sem custos adicionais; ou
• Efetuar o reembolso integral dos valores pagos.
• Conformidade Legal:
  Esta política foi elaborada considerando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas pertinentes ao setor de turismo no Brasil. Recomenda-se que os clientes leiam atentamente os termos no momento da reserva.

6. Informações de Contato

Para esclarecimentos ou dúvidas relativas à política de cancelamento, no-show e reembolso, o cliente poderá entrar em contato com o SAC da Visite Piranhas através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (82) 99971-9270